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Os benefícios do bate-papo (Live Chat) ao vivo para o comércio eletrônico

Published on:2 de fevereiro, 2022

Imagine que você entrou em sua loja de eletrônicos favorita para encontrar uma TV que você está de olho por um tempo, mas você não pode encontrá-la. Eles poderiam estar sem estoque? Foi descontinuado? Você procura um membro da equipe para perguntar, mas eles estão todos indisponíveis. Agora você pensa: vale a pena esperar ou devo tentar a próxima loja na rua? Você sai e encontra sua TV na outra loja porque eles tinham funcionários à disposição para lidar imediatamente com suas consultas. No comercio eletrônico o mesmo ocorre quando você não tem um bate-papo ao vivo (Live Chat).

Os sites de comércio eletrônico que não têm um Live Chat incorporado neles são a mesma coisa. Os clientes não ligarão para um número ou esperarão uma resposta por e-mail para fazer uma pergunta rápida. O resultado? Eles encontraram um site diferente e você perdeu a venda.

Qual a importância do Live Chat?

O portal Forrester.com realizou uma pesquisa que constatou que “53% dos clientes provavelmente abandonarão suas compras de e-commerce se não encontrarem respostas rápidas para suas perguntas. 73% dizem que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que as empresas podem fazer para fornecer-lhes um bom atendimento ao cliente.”.

Quais benefícios o Live Chat trará ao seu negócio?

Os benefícios de incorporar uma solução de Live Chat em seu site de comércio eletrônico incluem:

Economizando tempo valioso e aumentando a produtividade de sua equipe
Permitindo que os clientes obtenham respostas rápidas para suas perguntas
Humanizando sua loja online para fazer com que os consumidores se sintam confiantes em fazer compras
Capturando leads e aumentando a conscientização da marca
Oferecendo maiores insights aos clientes através de sistemas e relatórios de CRM conectados.

Vamos olhar cada um desses benefícios com mais detalhes.

Solução de economia de tempo

Adicionar o Live Chat no seu site de comércio eletrônico aumentará a eficiência e a produtividade da sua equipe. Várias conversas de clientes podem ser tratadas pelo mesmo agente simultaneamente, tudo isso ao mesmo tempo em que fornece uma experiência de serviço personalizada, aumentando a confiança on-line do comprador.

Outros benefícios para sites de comércio eletrônico incluem mensagens sendo entregues a um grupo de agentes que podem optar por ‘tomar’ uma conversa para lidar com isso. Se o visitante precisar de ajuda mais experiente, a conversa pode ser transferida para um agente diferente, mantendo a transcrição da conversa anterior, resolvendo o problema mais rapidamente.

As opções podem ser oferecidas aos visitantes, permitindo que eles escolham o departamento certo para sua consulta. Por exemplo, uma empresa pode configurar opções para os clientes escolherem equipes de vendas, suporte ou devolução. Perguntas pré-definidas podem ser configuradas para que os agentes não precisem digitar as mesmas solicitações de informações todas as vezes.

Atalho para uma conversa

O 3CX Live Chat oferece aos visitantes do comércio eletrônico contato direto com seu agente ou grupo de agentes imediatamente. No entanto, se uma consulta estiver se tornando complexa, os visitantes podem optar por elevar a conversa de texto a uma chamada telefônica usando seu navegador. Isso é possível se o aplicativo Live Chat tiver sido vinculado a um sistema PBX 3CX. O cliente se beneficia de uma conexão perfeita, pois está imediatamente ligado ao agente com o qual já conversou, removendo a necessidade de explicar a conversa a um novo agente.

Ele coloca o elemento humano de volta às compras

Nos últimos anos, as compras de comércio eletrônico tiraram a interação humana da experiência. Os clientes foram deixados para resolver problemas e tentar comparar produtos sem assistência. Eles não foram capazes de receber explicações simples dos benefícios de um produto, por exemplo.

Em comparação, uma caixa de bate-papo amigável oferece opções para mensagens pop-up como “Oi, como podemos ajudar”, aumentando ainda mais a confiança do consumidor. Seu site de comércio eletrônico também receberá benefícios adicionais, incluindo a oportunidade para seus vendedores usarem a conversa para vender e se relacionar com seus clientes.

Aparência personalizada para combinar com sua marca

Incorporar esse recurso diretamente no seu e-commerce significa que o cliente se beneficiara de toda uma experiência da marca ao navegar no site. Dependendo de suas preferências, o 3CX oferece muitas funções, integrações e opções de personalização, incluindo:

Escolher em quais páginas o pop-up de bate-papo é exibida
Editar os campos de informações iniciais para que os visitantes preencham (por exemplo, somente nome, somente e-mail, nome e e-mail, ou nenhum)
Escolha de avatares e logotipos da marca
Temas de cores para combinar com seu site, incluindo 3 temas prontos.
Mensagens fora do horário para notificar os visitantes quando o atendente está disponível ou não.

Do saber vem o ter

Uma vez vinculados a um sistema telefônico 3CX, os relatórios podem ser executados usando 3 modelos diferentes. Eles fornecerão informações como:

Quantos agentes são membros das filas de bate-papo
Quantidade de chats recebidos, respondidos e abandonados

Você também pode usar o Google Analytics para rastrear a atividade dos visitantes na tela e as interações com a bolha do chat. É muito mais controle e facilidade de obter dados e gerenciar seu sistema de contatos.

Rastreamento e geração de leads de CRM

Além de acompanhar a atividade do cliente usando os relatórios, o 3CX pode se integrar com muitas plataformas conhecidas de CRM, helpdesk e bilheteria. Adicionando este próximo nível de integração, os chats live dos visitantes da Web podem facilmente obter mais informações e criar um pipeline de vendas para a equipe de comércio eletrônico acompanhar. Benefícios adicionais para vincular 3CX a um sistema de CRM incluem:

Criação de contato e diário se o chat ao vivo for elevado a uma chamada de voz
As transcrições de bate-papo ao vivo podem ser sincronizadas com os contatos dos clientes na plataforma de CRM para garantir que os agentes possam ver um histórico completo de todas as comunicações.

Resumo

Adicionar o Live Chat a qualquer site é uma ótima adição, mas para uma loja de comércio eletrônico, os benefícios são claros. É uma obrigação absoluta. O 3CX Live Chat pode ser usado em um modo autônomo ou pode ser vinculado a um sistema 3CX que oferece vantagens adicionais, como relatórios de modelos para ajudar na análise de negócios e adicionar canais adicionais, como o Facebook messenger e o SMS de negócios. O 3CX pode ser baixado e hospedado, nos países onde o 3CX Host está disponível, e licença gratuita no primeiro ano.

Quer ver funcionando? Está ativo no nosso site plantec.com e em nossa página institucional.

Adicionamos a funcionalidade do 3CX e temos um time, em horário comercial atendendo a solicitação de nossos clientes. Com isso nossos revendedores podem se comunicar com “TODOS” os nossos consultores ou equipe administrativa, por Chat, Voz ou mesmo via vídeo simplesmente clicando no link.

Termo de Uso e-Partners

1. PLANTEC DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS DE TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA, CNPJ n.º 09.262.527/0001-69 detentora de um sistema eletrônico, também conceituado como software, site, plataforma ou programa de computador, utilizado para viabilizar o desenvolvimento de lojas online integradas com a loja principal (PLANTEC.COM), apoia o REVENDEDOR CADASTRADO (CLIENTE) a fomentar sua empresa no ambiente digital, por meio do programa e-Partners permitindo ao CLIENTE realizar operações de dropshipping, ou seja, de revenda de produtos comercializados atualmente na loja online da PLANTEC. Atuando neste caso e para esta finalidade específica, para facilidade operacional, como mandatária do CLIENTE, cabendo-lhe efetuar só a contratação. O faturamento e a cobrança dos valores devidos pelo uso da loja online serão efetuadas diretamente pela PLANTEC nos expressos termos do presente contrato.

Termo de Adesão da Loja Online

1. CARACTERÍSTICAS DO PROGRAMA E-PARTNERS

1.1. Lista de funcionalidades iniciais que serão adquiridas pelo CLIENTE que contratar a loja online.

Objetivo

Possibilitar ao revendedor ativo PLANTEC revender produtos integrados da loja online PLANTEC em sua LOJA ONLINE, não necessitando necessariamente ter esses produtos em estoque, atuando como um intermediário para a compra do seu cliente final. A loja online do CLIENTE, funciona como uma vitrine terceirizada, sendo o fornecedor PLANTEC o responsável por ter o produto em estoque, fazer o processo de separação e expedição diretamente ao cliente final.

Funcionalidades

Promover a integração dos produtos e categorias de produtos entre a PLANTEC e o CLIENTE.
Oferecer ferramentas de gestão para o CLIENTE poder:

– Ativar ou Inativar Categorias de Produtos;

– Cadastrar, Ativar ou Inativar Banners Promocionais;

– Visualizar Valor sugerido ao Consumidor e Preço na PLANTEC nos produtos;

– Cadastrar Vendedores e Parceiros;

– Habilitar edição de preço no Vendedor ou Parceiro;

– Acessar a Loja Online como Vendedor para Visualização de Preços e Gestão de Carrinho;

– Personalizar Logomarca da Loja Online, Ícones Link para Redes Sociais, Banners e Blog;

– Inserir Scripts Externo.

1.1.1. O CLIENTE declara-se ciente e de acordo que as funcionalidades acima compõem a integralidade do que está sendo contratado e, caso sejam disponibilizadas novas funcionalidades e/ou customizações a plataforma, elas poderão ficar disponíveis para contratação adicional, mediante a cobrança da tabela de preços vigente no momento da contratação.

2. DO PREÇO DO SOFTWARE E PERIODICIDADE DOS PAGAMENTOS

2.1. DESCRIÇÃO DO PLANO E CUSTO

Produto: Loja Online

Cobrança: Antecipada

Valor do Plano: Conforme condições do Plano de Serviço escolhido no ato da contratação, disponível no link: https://e-partners.plantec.com/e-partners#planos

Descontos: 10% de desconto na mensalidade na adesão anual.

Periodicidade: Mensal ou Anual.

2.2. O CLIENTE pagará à PLANTEC o plano escolhido por meio do PORTAL PLANTEC, observado os prazos e condições abaixo.

2.2.1. A cobrança da mensalidade se dará antecipadamente, de forma que a disponibilização da LOJA ONLINE ocorrerá em até 24h (vinte e quatro horas) após o pagamento e confirmação do recebimento pela PLANTEC, permanecendo disponível até o vencimento da próxima cobrança. A cobrança de todas as mensalidades serão pós-paga, proporcional ao saldo de dias para o fechamento da fatura da plataforma PLANTEC.

2.3. Para que não restem dúvidas, a não utilização do produto contratado, não libera o CLIENTE do pagamento do valor integral da remuneração devida, tampouco acarretará qualquer desconto e/ou crédito para subsequente compensação.

2.4. Em caso de aumento de alíquota dos tributos incidentes sobre os produtos ora contratados ou da imposição de novos tributos relativos a eles, o valor acrescido será repassado de imediato ao preço, com o que concorda o CLIENTE.

2.5. Independente do quanto pactuado no item 2.1., os preços das mensalidades serão reajustados a cada 12 (doze) meses a contar da contratação inicial, com base na variação positiva do IGPM/FGV, ou índice que venha a substituir, verificada no período.

2.6 Todos os clientes ativos no programa, podem participar do sistema de cashback, no qual consiste em devolver 2,5% do valor das compras para o pagamento da mensalidade da LOJA.

2.7. Fica consignado pelas Partes que a condição acima estabelecida permanece em vigor em caso de eventual(is) renovação(ões) contratual(is).

3. DO PRAZO

3.1. O presente termo será aplicável a todos os CLIENTES que optarem pela contratação da LOJA ONLINE e derem o efetivo aceite nos seus termos. A contratação vigorará pelo prazo 90 (noventa) dias contados da data da liberação da LOJA, podendo a disponibilização e/ou o funcionamento do LOJA ONLINE serem suspensos a qualquer tempo, sem aviso prévio.

3.1.1. Findo o prazo previsto acima, este Termo de Adesão será automaticamente renovado, por iguais e sucessivos períodos de 90 (noventa) dias, desde que o CLIENTE continue efetuando tempestivamente os pagamentos aplicáveis.

3.1.2. Uma vez encerrado o “Contrato de Licença de Uso de Software e Prestação de Serviços Técnicos Correlatos”, celebrado entre o CLIENTE e a PLANTEC, não importando o motivo, automaticamente fica rescindido o presente Termo de Adesão, independente de notificação ou aviso prévio.

4. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

4.1. São obrigações complementares do CLIENTE, além de outras disposições expressas neste instrumento, as seguintes:

4.1.1. Enviar o material de marca como logomarca, cores para personalização da loja, conteúdos textuais, fotos para composição de páginas institucionais, disponibilizar um domínio próprio e números de WhatsApp dos vendedores.

4.1.2. Garantir que os conteúdos veiculados através da LOJA ONLINE não violarão quaisquer disposições legais aplicáveis, inclusive em relação ao Código de Defesa do Consumidor ou direitos de terceiros, assim como quaisquer das disposições do “Contrato de Licença de Uso de Software e Prestação de Serviços Técnicos Correlatos”.

4.1.3. Utilizar o LOJA ONLINE nos limites do escopo para o qual foi fornecido, de acordo com estes Instrumento e a legislação aplicável.

4.1.4. Responder integral e exclusivamente pelo conteúdo que enviar aos usuários finais em decorrência do uso do LOJA ONLINE. Não permitir que se envie qualquer tipo comunicação não autorizada que seja ou que possa ser caracterizada como SPAM envolvendo sua empresa ou seu site, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO. Citando como exemplo o envio de publicidade não solicitada (mala direta) via e-mail como também o envio de qualquer tipo de e-mail não autorizado, de caráter geral, e/ou de qualquer outro tipo de mensagem eletrônica que motive reclamação de qualquer destinatário do mesmo e/ou de qualquer organismo e/ou indivíduo com funções de combate e repressão à prática de SPAM; A prática de qualquer ato do CLIENTE do qual resulte o bloqueio do IP da PLANTEC por qualquer órgão e/ou organismo ANTISPAM; A prática de qualquer ato pelo CLIENTE que gere a presunção, pela PLANTEC, de prática de SPAM pelo CLIENTE, nos exatos termos do COMPROMISSO ANTI-SPAM.

4.1.5. Declara o CLIENTE ter ciência de que a PLANTEC não é responsável pela exatidão dos resultados oriundos de instabilidades técnicas, sendo que, nessa hipótese, a PLANTEC atuará prontamente para resolvê-las.

4.1.6. Encaminhar e assessorar sua equipe técnica, devendo instruí-la a contatar a equipe técnica da PLANTEC para auxílio na configuração e validação da ativação.

4.1.7. A PLANTEC não se responsabiliza caso o CLIENTE crie customizações na sua loja por meio de scripts que afetem o funcionamento, uma vez que a LOJA é projetado para funcionar no modelo padrão da PLANTEC. Sendo que, nessa hipótese, a responsabilidade pelo uso será exclusivamente do CLIENTE.

4.1.8. A PLANTEC poderá acessar dados da LOJA e de clientes, assim como compras e orçamentos, com o objetivo exclusivo de fornecer suporte técnico.

4.1.9. É proibido ao CLIENTE a utilização de quaisquer programas, softwares, dispositivos, e/ou quaisquer outros produtos que possam interferir na aferição de utilização das funcionalidades da LOJA.

4.1.10. Não fazer engenharia reversa, descompilação ou desmontagem de todos os componentes do software contratado, cópia de código fonte ou utilizar parte do código fonte para desenvolvimento de produto, similar ou não, a qualquer momento durante ou após a vigência deste Termo de Adesão.

4.1.11. O CLIENTE declara que leu, entendeu e está ciente e de acordo com a Política de Privacidade, Política de Cookies e com este Termo de Uso.

4.1.13. O CLIENTE declara, ainda, que é responsável perante a PLANTEC por quaisquer danos causados em decorrência (i) da violação de suas obrigações descritas nos documentos acima citados; ou (ii) da violação de qualquer direito dos Titulares de Dados.

5. OBRIGAÇÕES DA PLANTEC

5.1. São obrigações complementares da PLANTEC, além de outras disposições expressas neste instrumento, as seguintes:

5.1.1. Fornecer a LOJA descrita no item 1, observando os padrões de qualidade, horário de atendimento e regras de suporte técnico, que se dará das 10h às 16h de segunda a sexta-feira por meio do painel administrativo da LOJA.

5.1.2. Disponibilizar ao CLIENTE, quando aplicável, profissionais com expertise técnica para auxílio na configuração da LOJA e/ou recursos adicionais.

5.1.3. Garantir ao CLIENTE, sem ônus, o acesso a novas versões e atualizações do LOJA ONLINE durante a vigência deste Termo de Adesão.

5.1.4. Corrigir eventuais erros no funcionamento ou falhas do sistema prontamente e gratuitamente.

5.1.5. Prestar suporte técnico (sendo isto exclusivamente a apresentação de informações e orientações sobre a utilização da LOJA, não incluindo, sob qualquer hipótese, fornecimento de treinamentos, solução de problemas envolvendo infraestrutura de hardware, software estranho a esta contratação e/ou comunicação) através dos canais de atendimento da PLANTEC, durante horário comercial (10h às 16h), de segunda a sexta-feira.

6. INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS

6.1. A PLANTEC se reserva o direito de interromper a LOJA para fins de manutenção programadas, atualizações do sistema ou quaisquer outras alterações, informando ao CLIENTE.

6.2. Além disso, a LOJA poderá não estar disponível, sem comunicação prévia, por motivos fora do controle razoável da PLANTEC, tais como, exemplificamente, em razão de eventos de caso fortuito ou força maior, manutenções não programadas, instabilidade de provedores de internet, queda de energia e/ou na prestação de serviço de terceiros contratados, não fazendo jus o CLIENTE a qualquer tipo de indenização e/ou reparação.

7. BACKUP DA LOJA ONLINE

7.1. A PLANTEC realizará uma cópia de segurança (“Backup”) dos dados da LOJA utilizados pelo CLIENTE a cada 24h (vinte quatro horas) e manterá tais Backups pelo prazo de 7 (sete) dias corridos, de modo que, no oitavo dia, será apagado (sem possibilidade de recuperação) o primeiro dia gravado, no nono dia, será apagado (sem possibilidade de recuperação) o segundo dia gravado, e assim sucessivamente. A periodicidade da realização dos Backups será a seguinte:

7.2. A solicitação do CLIENTE para que a PLANTEC restaure os dados em Backup será realizada por meio de comunicação escrita, nos termos deste Termo.

7.3. A PLANTEC não é responsável por restaurar dados quando a perda ocorrer por ações indevidas, imprecisas e/ou negligentes do CLIENTE, seja por uso indevido da LOJA ou violações de acesso a sua conta e/ou quaisquer outros descumprimentos de suas obrigações aqui previstas.

7.4. Com o término deste Termo de Adesão, não importando o motivo, (i) imediatamente cessa a obrigação da PLANTEC de realizar Backups e/ou de (ii) disponibilizar os dados dos Backups para o CLIENTE, sendo que, (iii) todos os dados serão deletados automaticamente, nos termos da cláusula 10 deste Instrumento.

8. CANCELAMENTO, DENÚNCIA, RESCISÃO E DESATIVAÇÃO

8.1. As PARTES podem denunciar a qualquer tempo o presente Termo de Uso desde que a outra parte seja informada por escrito, via abertura de chamado no painel Administrativo, através da opção “Suporte”, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sendo considerado rescindido de pleno direito o presente Termo o após o transcurso do prazo de 30 (trinta) dias.

8.2. COM O TÉRMINO DO CONTRATO, SERÁ DESATIVADA A LOJA EM ATÉ 24 HORAS.

9. NÃO EXISTE MANUTENÇÃO DE DADOS APÓS O TÉRMINO DO CONTRATO.

9.1. Com o término do contrato, por qualquer motivo, independentemente de qualquer aviso ou notificação, a totalidade dos dados existentes nos servidores da PLANTEC decorrentes desta contratação e em todos os serviços adicionais eventualmente contratados serão automaticamente apagados (deletados), de forma definitiva e irreversível e NÃO MAIS TERÃO CONDIÇÃO DE SEREM RECUPERADOS, CONSIDERANDO-SE PERDIDOS PARA TODO E QUALQUER EFEITO, sendo certo que os logs permanecerão preservados conforme prevê o Art. 37 da Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”).

10. REGISTRO, ALTERAÇÕES E TERMINOLOGIA TÉCNICA.

10.1 Para efeito de assegurar pleno acesso e garantia de conhecimento do CLIENTE quanto às cláusulas e condições que regem a presente contratação por meio deste TERMO DE USO, uma vez que a contratação é eletrônica e inexiste a necessidade de assinar por meio documental, sendo que este TERMO poderá ser acessado no link: www.institucional/plantec.com/termos-de-uso-e-partners

10.2 A PLANTEC poderá promover alterações nas cláusulas e condições padrões de contratação, mediante registro de novo Termo padrão que substituirá o anterior. A cada renovação do presente contrato que ocorrer nos termos do seu capítulo 3, supra, se dará de acordo com as regras constantes do Termo em vigor à data de início de vigência do período de renovação.

10.3 Caso ocorra a extinção da disponibilização da LOJA para novos contratos, a manutenção dos serviços opcionais contratados, em decorrência de contratos anteriormente celebrados, ficará na dependência da disponibilidade técnica da PLANTEC.

Política de Privacidade

A PLANTEC (“nós”) leva a privacidade a sério. Por isso, nesta Política de Privacidade (“Política”) explicamos as formas como nós utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais coletados, a partir do uso dos nossos serviços e soluções (coletivamente “Serviços”) e da visita aos nossos websites; e como os titulares dos dados podem exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com a PLANTEC. Para facilitar a sua compreensão, explicamos nesta Política como tratamos os dados de (i) clientes da PLANTEC (“Revendedores”), consumidores de Clientes (“Consumidor Final”).

Todos dados processados pela Plantec serão tratados sob uma das seguintes bases legais: consentimento, obrigação contratual, obrigação legal, interesses vitais, tarefas públicas ou interesse legítimo.

Interesse legítimo é toda e qualquer informação cujo propósito seja aumentar resultados.

Políticas de Privacidade específicas podem ser aplicáveis para alguns dos nossos produtos e serviços.

Quem somos nós

Fundada com uma visão audaciosa, a PLANTEC teve seu início em uma pequena sala nos arredores da cidade. Era o ano de 1986, e um grupo de entusiastas apaixonados pela tecnologia decidiu unir forças para criar algo único.

Definições importantes

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018 que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

Agentes de Tratamento: são aqueles responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais e estão separados em duas categorias: o Controlador e o Operador. O Controlador é a pessoa ou a empresa responsável pelas decisões referentes ao

Tratamento de Dados Pessoais. O Operador, por sua vez, é a pessoa ou a empresa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.

Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento: qualquer operação realizada com os Dados Pessoais de forma automatizada ou não; ou seja, é a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Revendedores

3.1 Dados que coletamos

De forma geral, quando um Revendedor (ou para os fins desta seção, “você”) ou a sua empresa contrata nossa LOJA ONLINE, utiliza ou interage com os Serviços, nós coletamos os seus dados pessoais, que podem ser divididos em três grandes categorias:

(i) Dados que você nos fornece: quando você contrata um plano ao preencher o briefing, utiliza ou interage com os Serviços ou se comunica conosco de alguma forma, você (ou a sua empresa) pode nos fornecer alguns dados. Esses dados incluem:

Dados de contato profissional, como o seu nome, cargo, empresa, localização, número de telefone e endereço de e-mail;

Preferências de marketing;

Credenciais de conta, como o seu endereço de e-mail, usuário e senha;

Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, dados bancários e endereço para fatura;

Dados relacionados a suporte técnico e solução de problemas. Esses dados incluem dados de abertura de chamado/ticket, tal como o tipo de produto ou serviço relacionado ao seu pedido de ajuda, dados de contato ou autenticação e o conteúdo das suas comunicações conosco, incluindo gravações telefônicas ou vídeos.

Dados financeiros relacionado a loja, tal como de faturamento, receita bruta, despesas de instalação.

Dados de terceiros na utilização de nossas plataformas e serviços, para uso exclusivo nos termos dos serviços contratados.

Dados de dispositivos que você usa para acessar os Serviços, tal como o seu endereço de IP, sistema operacional, informação de geolocalização e identificador do dispositivo.

Dados de registros, tal como o endereço de IP e suas atividades nos Serviços, por exemplo: a data e hora associadas com o seu uso, as páginas e arquivos visualizados, pesquisas, quais funcionalidades você utilizou, e outras ações que você realiza.

Dados de navegação, dados sobre como você utiliza e interage com os nossos Serviços e os Serviços integrados a nossas plataformas, podendo incluir as datas em que você utilizou os Serviços, as suas atividades de navegação, ações realizadas, configurações realizadas, cadastros realizados e informações salvas. Nós também coletamos informações sobre a performance dos Serviços, incluindo métricas relacionadas ao envio de e-mails e outro tipo de comunicação que você envia por meio dos Serviços.

3.2 Como utilizamos esses dados

Nós utilizamos os dados coletados ou recebidos a partir da utilização dos Serviços, para as seguintes finalidades:

Cumprir com nossas obrigações contratuais com você ou com a sua empresa. Isso inclui criar e gerenciar as contas que você possa ter conosco, verificar sua identidade, cobrar os valores devidos por você, fornecer, personalizar e aprimorar nossos serviços;

Notificá-lo sobre eventuais alterações em nossos produtos e serviços;

Reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz;

Realizar operações internas, incluindo suporte, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;

Fornecer informações sobre outros serviços e/ou produtos que oferecemos, similares aos já contratados por você;

Fornecer outros serviços e/ou produtos de forma mais bem-adaptada e condizendo com suas capacidades e necessidades, incluindo serviços financeiros.

Avaliar ou entender a eficácia da publicidade que veiculamos, visando fornecer publicidades relevantes para você;

Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes, ou outras atividades potencialmente ilegais, ou proibidas, além de violações de políticas, contratos ou termos de uso aplicáveis;

Conforme necessário, para estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do
governo com competência ou que alegue ter competência sobre a PLANTEC.

Para outras finalidades, ocasião em que fornecemos um aviso específico no momento da coleta ou de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.

Consumidor Final

Dados que recebemos dos nossos Clientes: Os Clientes da Revenda podem fornecer os seus dados pessoais por meio do cadastro na loja PLANTEC. Por exemplo, quando um Consumidor Final se inscreve para uma newsletter, ou quando realiza uma compra na LOJA, o Consumidor Final pode nos fornecer determinadas informações como o seu nome, o seu endereço de e-mail, número de telefone ou dados de pagamento.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nós e nossos parceiros podemos utilizar diversas tecnologias para coletar e armazenar, de forma automática, dados sobre o uso dos Serviços. Essas tecnologias incluem cookies, pixels, web beacons e SDKs. Nós usamos as informações coletadas por meio dessas tecnologias para otimizar e personalizar a sua experiência de navegação, direcionar campanhas publicitárias, desenvolver e aplicar funcionalidades de segurança e procedimentos de prevenção à fraude, dentre outras possíveis utilizações. Para mais informações, acesse a nossa Política de Cookies, disponível em nosso site no link: https://plantec.com/segmento/termosdeuso/

Interações Com Sites De Terceiros

Podemos disponibilizar links para outros sites na Internet. A PLANTEC NÃO SE RESPONSABILIZA POR ESTES SITES E CONTEÚDOS. E, AINDA, NÃO COMPARTILHA, SUBSCREVE, MONITORA, VALIDA OU ACEITA A FORMA COMO

ESSES SITES OU FERRAMENTAS DE ARMAZENAMENTO DE CONTEÚDO COLETAM, PROCESSAM E TRANSFEREM SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E PRIVADAS. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de

privacidade de tais sites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros sites ou outras ferramentas.

Podemos registrar o seu acesso aos sites de terceiros, com o intuito de medir a relevância desses sites aos nossos usuários.

Segurança

Os Dados Pessoais tratados pela PLANTEC são protegidos por medidas físicas, técnicas e organizacionais de segurança para reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração, tais como firewalls e criptografia de dados, controles de acesso físico a data centers, além de controles de autorização de acesso à informação.

Término do Tratamento

Esta Política de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a PLANTEC armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (iii) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da PLANTEC. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (i) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (ii) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e (iii) quando houver uma determinação legal neste sentido.

Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de

Privacidade, os dados pessoais serão eliminados e esta Política não será mais aplicável ao seu relacionamento com a PLANTEC.

Alteração na Política de Privacidade

Com a constante evolução do modelo de negócio, a PLANTEC reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu website. Caso exista uma alteração material no tratamento dos dados pessoais, você será informado e terá a oportunidade de analisar a política revisada antes de decidir continuar usando nossos Serviços.

Política de Cookies

O objetivo desta política é fornecer ao público da LOJA ONLINE e dos serviços oferecidos pela PLANTEC (“usuário” ou “você”), informações claras e acessíveis sobre os cookies que usamos em nossos websites e nos aplicativos para dispositivos móveis (coletivamente, “sites”) e a forma como eles refletem na experiência de usuários e usuárias. Esta política é complementar à nossa Política de Privacidade.

O que são cookies?

Cookies são ferramentas essenciais na navegação online. Consistem em arquivos que identificam a interação entre você, nossos Sites e nossas redes sociais ou anúncios, e que são transferidos para o seu equipamento (computador, tablete ou smartphone) visando otimizar e personalizar a sua experiência de navegação nos Sites. O termo “cookie” pode ser usado para descrever uma série de tecnologias, incluindo, mas não se limitando a pixel tags, web beacons e identificadores de dispositivo móvel. A PLANTEC usa tanto cookies de sessão, quanto cookies persistentes. Os cookies de sessão coletam informações que não permitem a identificação do usuário e são automaticamente deletados quando a janela do seu navegador for fechada. Já os cookies persistentes, são armazenados no seu computador ou dispositivo móvel até sua expiração e coletam informações que podem identificar o indivíduo. Além disso, os cookies utilizados nas LOJAS podem ser “proprietários”, isto é, cookies definidos por nós – ou por um terceiro em nosso nome – ou “de terceiros”, que permitem que recursos ou funcionalidades de terceiros confiáveis sejam fornecidos nas LOJAS ou por meio deles ou em serviços que você utiliza, tal como anúncios, conteúdo interativo ou analytics. Esses terceiros podem reconhecer o seu dispositivo quando você navega em nossos Sites ou utiliza nossos serviços; ou quando você navega em outros sites ou utiliza outros serviços.

Como os cookies são utilizados pela PLANTEC

Abaixo listamos os diferentes tipos de cookies que podem ser utilizados nas LOJAS PLANTEC.

2.1 Cookies Essenciais

Os cookies essenciais são necessários para o funcionamento das LOJAS e prestação dos serviços a você. Sem estes cookies, as LOJAS não funcionarão tão bem como nós gostaríamos, e podemos não ser capazes de fornecer determinados serviços ou recursos a eles associados. Tipos de Cookies:

Sessão: Os cookies de sessão são usados para manter o estado da aplicação.

Balanceamento de Carga: Os cookies de balanceamento de carga são usados para distribuir e para diminuir a carga do servidor.

Identificação de Usuário: Os cookies de identificação de usuário são usados para garantir que os usuários só vejam a sua própria informação.

Segurança: Os cookies de segurança são usados para os controles de segurança e verificações.

2.2 Cookies de Preferências

Os cookies de preferências coletam informações sobre suas escolhas e preferências, permitindo não só que as nossas LOJAS se lembrem do idioma, localização, dispositivo utilizado ou outras configurações, mas também que a sua experiência seja personalizada de acordo com essas preferências. Tipo de Cookies:

Idioma: Os cookies de idioma são usados para armazenar a língua que o usuário selecionou e para mostrar as opções corretas.

Localização: O endereço aproximado do usuário (cidade, estado, país, código postal), conforme determinado pelo endereço IP, é armazenado para permitir selecionar automaticamente o país, mostrando assim quais os estabelecimentos mais próximos do usuário.

Mobile: Se o usuário visualiza a LOJA num dispositivo móvel, é definido um cookie para indicar que foi selecionado o site principal (ou seja, que o dispositivo suporta Flash), ou o site móvel não-Flash.

Site de Referência: A LOJA de referência é registrado para melhor se entender a preferência do usuário.

Última Visita e Atividade: As datas das últimas visitas e atividades e outras informações semelhantes são gravadas para que se possa fornecer aos usuários atualizações sobre “o que mudou na LOJA desde sua última visita”, e para melhor se compreender as suas preferências.

Vídeos Recentemente Visualizados: As datas e títulos de vídeos recentemente visualizados são registados para melhor se definir as preferências do usuário.

Flash Cookies: Os flash cookies são usados de forma a permitir a reprodução de conteúdo de áudio e vídeo.

Histórico de Página: Os cookies de histórico da página são usados para controlar a sequência de páginas que o usuário visita. Se o usuário receber uma mensagem de erro ao visitar a LOJA, as informações do cookie são guardadas num ficheiro de registo para o relatório de erros e resolução.

Sessão: Os cookies de sessão são usados para manter o estado da aplicação.

2.3 Cookies Analíticos

Os cookies analíticos coletam informações sobre a utilização dos Sites, permitindo-nos aperfeiçoar o seu funcionamento. Os cookies analíticos, por exemplo, mostram-nos quais são as páginas mais visitadas nas LOJAS, ajudam-nos a registar quaisquer dificuldades que os usuários sintam na navegação, e mostram-nos se a nossa publicidade é eficaz ou não. Isso nos possibilita ver os padrões globais de uso das LOJAS de forma anônima e agregada. Tipos de Cookie:

Google Analytics: Os cookies da Google Analytics recolhem dados estatísticos para melhorar a apresentação e navegação na LOJAS. A Google completa os dados agregados com dados demográficos e outra informação de interesse, para que possamos entender melhor nossos visitantes.

2.4 Cookies de Publicidade

Os cookies de publicidade são utilizados para fins de marketing, permitindo o direcionamento dos anúncios que aparecem para você com base nos seus interesses. O objetivo é tornar o conteúdo publicitário mais relevante para você, melhorar os relatórios sobre o desempenho da campanha e evitar a exibição de anúncios que você já viu. Algumas das páginas que você visita nas LOJAS também podem coletar informações através do uso de etiquetas de pixels (ou pixel tags), as quais podem ser compartilhadas com terceiros que apoiam diretamente as nossas atividades de promoção e desenvolvimento da LOJA. Por exemplo, as informações de utilização das nossas LOJAS podem ser compartilhadas com um terceiro, como uma agência de publicidade, para que possamos melhor direcionar anúncios nos banners em nossos websites. Tipos de Cookies:

Publicidade: Distribuir publicidade direcionada/ comportamental.

Estudos de Mercado: Realizar estudos de mercado.

Campanha / Promoção: Medir a eficácia da campanha.
Detecção de Fraude: Detectar a fraude do clique.

3. Plugins de Mídia Social

Também usamos botões e/ou plugins de mídia social nas LOJAS. Eles permitem que você se conecte com sua rede social de várias maneiras. Para que estes funcionem, os sites de mídia social – por exemplo, o Facebook – definirão as tecnologias de rastreamento em nosso site que podem ser usados para aprimorar seu perfil em sua LOJA ou contribuir com os dados armazenados para vários fins delineados em sua respectiva política de privacidade.

Como Gerir Cookies?

Embora a maioria dos navegadores de Internet esteja inicialmente configurada para aceitar cookies automaticamente, você pode alterar as configurações para bloquear esses cookies ou para alertá-lo quando os cookies são enviados para o

dispositivo. Para saber melhor consulte as opções de ajuda de seu navegador. Abaixo você encontrará alguns links para os navegadores mais conhecidos:

Internet Explorer

Firefox

Chrome

Safari Web e iOS

Note que se os cookies forem desativados ou removidos, nem todos os recursos das LOJAS poderão funcionar como pretendido. Por exemplo, você pode não conseguir visitar certas áreas das nossas LOJAS ou pode não receber informações personalizadas quando visitar as LOJAS. Caso você use diferentes dispositivos para visualizar e acessar as LOJAS (por exemplo, computador, smartphone, tablet etc.), deve configurar cada navegador de cada dispositivo para atender às suas preferências de cookies.

Contate-nos

Caso tenha alguma pergunta acerca desta Política de Cookies, por favor contate-nos por meio do e-mail: epartners@plantec.com

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